Приложение 2

к постановлению

Администрации

города  Ессентуки

                                                                                                       от  21.05.2012   № 943

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальным бюджетным учреждением культуры «Централизованная библиотечная система» муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система»

 

 

 

  1. Общие положения

 

1.1. Предмет регулирования административного регламента

 

Административный регламент муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества, доступности муниципальной услуги и создания комфортных условий для заявителей, а также определяет сроки, последовательность действий (далее - административных процедур) при предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

 

1.2. Круг заявителей

 

Получателями муниципальной услуги могут являться граждане, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, и юридические лица.

 

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

 

1.3.1. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляет муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» (далее - МБУК «ЦБС»).

1.3.2. Местонахождение МБУК «ЦБС» и его почтовый адрес: 357600, г. Ессентуки, ул. Интернациональная, 44.

1.3.3. Информация о месте нахождения, контактных телефонах и адресах структурных подразделений, графики работы структурных подразделений (библиотек-филиалов) содержится в Приложении 1 к настоящему Регламенту.

1.3.4. Электронный адрес МБУК «ЦБС»: essbiblioteka@mail.ru.

1.3.5. Интернет-сайт администрации города Ессентуки: adm-essentuki.ru.

1.3.6. Интернет-сайт МБУК ЦБС: цбсессентуки.рф

1.3.7. Телефоны специалистов МБУК «ЦБС», предоставляющих муниципальную услугу указаны в Приложении 1 к настоящему Регламенту.

1.3.8. График работы МБУК «ЦБС» (администрации): понедельник-пятница с 9-30 до 18-00, перерыв с 13-30 до 14-00; суббота, воскресенье - выходные дни.

1.3.9. Личный прием граждан осуществляется директором МБУК «ЦБС» по адресу: Интернациональная, 44 в рабочие дни (понедельник, среда с 14-00 до 17-00 часов, вторник, четверг с 10-00 до 13-00 часов, тел. 6-24-12).

1.3.10. Информирование осуществляется бесплатно.

1.3.11. Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги являются:

- четкость изложения информации;

- полнота предоставления информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

1.3.12. Информирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде: индивидуального устного информирования, индивидуального письменного информирования, публичного информирования.

1.3.13. Рабочие места специалистов МБУК «ЦБС» по предоставлению информации оборудуются оргтехникой, позволяющей организовать исполнение муниципальной услуги в полном объеме.

Специалисты МБУК «ЦБС» для предоставления информации обеспечиваются доступом к сети Интернет, электронной почте, им предоставляется бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности в количестве, достаточном для исполнения муниципальной услуги.

1.3.14. При информировании (по телефону или лично) специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, затем в вежливой форме подробно проинформировать обратившегося гражданина по интересующим его вопросам.

1.3.15. Индивидуальное письменное информирование граждан по заявлению (Приложение 2 к Регламенту) при их обращении в МБУК «ЦБС» осуществляется путем направления им ответов почтовым отправлением либо посредством электронной почты (при индивидуальном письменном обращении на электронный адрес МБУК «ЦБС»).

Ответ на обращение заявителя представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на обращение заявителя направляется в письменном виде по почтовому адресу обратившегося гражданина в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

1.3.16. Публичное информирование граждан проводится посредством привлечения печатных средств массовой информации, радио, телевидения, официального портала органов местного самоуправления города-курорта Ессентуки Ставропольского края.

1.3.17. На информационных стендах в помещениях, зданиях структурных подразделений МБУК «ЦБС» обязательно размещается следующая информация:

- текст настоящего регламента;

- график (режим) работы библиотеки;

- правила пользования МБУК «ЦБС»;

- устав МБУК «ЦБС»;

- положение о структурном подразделении МБУК «ЦБС»;

- схема нахождения справочно-поискового аппарата библиотеки;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги.

Информация на информационных стендах должна быть расположена последовательно, логично.

 

  1. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги

 

Предоставление доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система».

 

2.2. Наименование поставщика, предоставляющего муниципальную услугу

 

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» (далее - МБУК «ЦБС»).

МБУК «ЦБС» состоит из Центральной городской библиотеки, Центральной детской библиотеки и 6-ти библиотек – филиалов.

Поставщик муниципальной услуги – МБУК «ЦБС» не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги, и связанных с обращением в иные организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Ставропольского края государственных услуг, утверждаемый правовым актом Правительства Ставропольского края (требования пункта 3 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг")

 

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги

 

2.3.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем информации (библиотечных ресурсов библиотек), содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных, размещенной в традиционном виде (на бумажных носителях)

 

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

 

2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется ежедневно в рабочие дни библиотек (см. Приложение 1).

2.4.2. Через сеть-Интернет муниципальная услуга предоставляется  при обращения пользователя к Интернет-сайту библиотеки или Интернет - сайту администрации муниципального образования города-курорта Ессентуки Ставропольского края.

2.4.3. Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур:

По телефону – информация о доступе к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам, предоставляется в течение 10 минут. В случае если сотрудники муниципальной библиотеки не могут ответить на вопрос в момент обращения, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

Посредством личного обращения – консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам не может превышать 15-20 минут.

По письменным запросам – в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе по почте на адрес получателя муниципальной услуги ответ направляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

На электронное обращение, поступившее на e-mail МБУК «ЦБС» ответ дается в течение 5 рабочих дней после получения запроса.

 

2.5. Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, регулирующих предоставление муниципальной услуги

 

Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 //Сборник международных договоров СССР, выпуск XLVI, 1993;

Конституция Российской Федерации //Российская газета. – 1993. – 25 декабря;

Гражданский кодекс Российской Федерации //Российская газета. – 1994. – 8 декабря;

Бюджетный кодекс Российской Федерации //Российская газета. – 1998. – 12 августа;

Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» //Ведомости СНД ВС РФ.-1992. - №46, ст.2615;

Закон Российской Федерации от 27.04.1993 №4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушивших права и свободы граждан» //Российская газета. – 1993. – 12 мая;

Федеральный закон Российской Федерации от 02.12.1994 №78-ФЗ «О библиотечном деле» //Российская газета. – 1995. – 17 января;

Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» //Российская газета. дополнительный выпуск. – 2003. – 8 октября;

Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации и информационных технологиях и о защите информации» //Российская газета. – 2006. – 29 июля;

Указ Президента Российской Федерации от 12.11.1993 №1904 «О дополнительных мерах государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации» //Сборник актов Президента и Правительства Российской Федерации. – 1993. - №46, ст.4449;

Указ Президента Российской Федерации от 01.07.1996 № 1010 «О мерах по усилению государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации» //Сборник законов Российской Федерации. – 1996. - №28, ст.3355;

Постановление Правительства Российской Федерации от 08.12.2005 № 740 «О федеральной целевой программе «Культура России (2006-2011годы)» //Собрание законодательства Российской Федерации.- 2005. - №51, ст. 5528;

Постановление Главного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 № 27 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03» //Российская газета. – 2003. – 3 июня;

Постановление Госстроя СССР от 16.05.1989 № 78 СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения»;

Постановление Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках» //Бюллетень Минтруда Российской Федерации. – 1997. - №3;

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736 «Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВПППБ 13-01-94 //Библиотека и закон», выпуск 21, 2006;

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998 № 590 «Об утверждении «Инструкции об учете библиотечного фонда» //Официальные документы в образовании. – 2001. - №7;

Закон Ставропольского края «О местном самоуправлении в Ставропольском крае» от 02.03.2005 № 12-кз //Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края. – 2005. - №6, ст.4346;

Закон Ставропольского края от 08.04.2010 № 19-кз «О некоторых вопросах в области культуры в Ставропольском крае» //Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края.- 2005. - №74, ст.8669;

Закон Ставропольского края от 17.05.1996 № 7-кз «О библиотечном деле» //Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края. – 1996. - №5, ст.282;

Устав МБУК «ЦБС», утвержден приказом Управления культуры администрации г. Ессентуки № 36-ОД от 19.10.2011.

 

Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края, муниципального образования города-курорта Ессентуки Ставропольского края.

 

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

 

2.6.1. Запись в библиотеку осуществляется по предъявлению документа (паспорта), удостоверяющего личность; дети до 14 лет записываются на основании документов (паспорта), удостоверяющих личность их законных представителей и их поручительства об ответственности за исполнение ребенком Правил пользования МБУК «ЦБС».

2.6.2. При записи в библиотеку пользователь должен ознакомиться с Правилами пользования МБУК «ЦБС» и подтвердить обязательство об их выполнении своей подписью на читательском формуляре, а также сообщить сведения, необходимые для оформления читательского формуляра. При перемене места жительства, изменении фамилии и других изменениях пользователь обязан сообщить об этом в библиотеку.

 

2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций

 

2.7.1. В соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 части 1 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" поставщик муниципальной услуги – МБУК «ЦБС» не вправе требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

 

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов исполнительной власти, предоставляющих муниципальные услуги, иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

 

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

 

2.8.1. Оснований для отказов в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги нет.

 

2.9. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги

 

2.9.1.Основанием для приостановления в предоставлении муниципальной услуги является:

- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

- несанкционированное копирование электронных ресурсов на свои носители, использование своих оптических компакт-дисков, подключение к ПК периферийных и других устройств, изменение, удаление любых настроек в программах, установленных на компьютерах, запуск каких-либо программ с внешних носителей;

- нарушение правил пользования МБУК «ЦБС», согласованных Начальником Управления культуры администрации г. Ессентуки М.Б. Поповой приказ № 66-од от 29.12.2011 г.; утвержденные директором МБУК «ЦБС» Л.Г. Румянцевой, приказ № 32-од от 29.12.2011 г.:

            - повреждение оборудования Библиотеки до возмещения нанесенного ущерба ("Правила пользования библиотеками» п. 4.1.6);

            - несоблюдение тишины и общественного порядка в помещениях ("Правила пользования библиотеками» п. 4.1.7);

- изменение законодательства Российской Федерации, Ставропольского края, нормативно-правовых актов органов местного самоуправления города Ессентуки Ставропольского края, регулирующих исполнение муниципальной услуги;

- форс-мажорные обстоятельства, указанные в гражданском законодательстве Российской Федерации.

2.9.2. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

  • отсутствие документа удостоверяющего личность (паспорт, военный билет). А для пользователей детского и подросткового абонемента документов их родителей (законных представителей) ("Правила пользования библиотеками» п. 2.1.1);
  • Нанесение ущерба справочному аппарату Библиотеки (вырывание карточек из каталогов) ("Правила пользования библиотеками» п. 4.2.2).
  • Использование в Библиотеке фотоаппарата, видеокамеры, диктофона, магнитофона, ноутбуков без разрешения администрации ("Правила пользования библиотеками» п. 4.2.6).
  • Нарушение этических норм поведения; оскорбление сотрудников или других посетителей Библиотеки, помехи процессу обслуживания, разговоры по мобильному телефону, создание шума, отвлекающего других посетителей ("Правила пользования библиотеками» п. 4.2.9);
  • Вход в отделы Библиотеки в верхней одежде, в нетрезвом виде ("Правила пользования библиотеками» п. 4.2.10);
  • Внесение больших сумок, дипломатов, рюкзаков, портфелей ("Правила пользования библиотеками» п. 4.2.11);
  • Курение в Библиотеке ("Правила пользования библиотеками» п. 4.2.12);
  • Внесение в читальные залы любых продуктов питания ("Правила пользования библиотеками» п. 4.2.13).

2.9.3. Основанием для приостановления в предоставлении муниципальной услуги через Интернет являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет.

2.9.4. Отказ в предоставлении услуги по другим основаниям не допускается.

 

2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги

 

2.11. Услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги нет.

 

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

 

2.11.1. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

 

2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методиках расчета размера такой платы

 

2.12.1. Плата за предоставление услуг не взимается.

 

2.13. Максимальный срок ожидания, в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

 

2.13.1. Максимальный срок ожидания в очереди – 15 минут.

 

2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

 

2.14.1. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги регистрируется в Журнале учета справок в момент получения дежурным библиотекарем/библиографом.

 

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги

 

2.15.1. Местами для предоставления муниципальной услуги МБУК «ЦБС» являются здания, помещения МБУК «ЦБС» (далее - библиотеки) для приема и обслуживания заявителей, оборудованные отдельным входом. В удобных для обозрения местах размещаются вывески, содержащие информацию о режиме работы библиотек.

2.15.2. В библиотеках организуются отделы, или места, оборудованные столами и стульями для удобной работы со справочно-поисковым аппаратом, предоставляются алфавитный и систематический каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде.

2.15.3. Кабинеты оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности работника, осуществляющего исполнение муниципальной услуги;

режима работы.

2.15.4. Состояние зданий (помещений) МБУК «ЦБС» должно отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и СанПиНов.

2.15.5. Площади основных производственных участков определяются в соответствии с их назначением и с установленными нормативами.

2.15.6. Библиотеки оснащаются:

- средствами копирования и тиражирования документов (сканером, ксероксом);

- средствами связи (телефоном, факсом или выделенным каналом связи для обеспечения доступа к сети Интернет);

- компьютерной техникой.

2.15.7. Структурное подразделение МБУК «ЦБС» «Центральная городская библиотека» для выполнения его функций по централизованному справочно-поисковому аппарату всех структурных подразделений обеспечивается необходимым количеством компьютеров. В числе основного программного обеспечения обеспечивается автоматизированной информационно - библиотечной системой.

2.15.8. Площадь библиотек МБУК «ЦБС» рассчитывается в соответствии с нормами (СН 495-77), учитывающими требования рационального размещения необходимого оборудования.

 

2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

 

 

п/п

Наименование показателя

Единица измерения

Методика (формула) расчета качества муниципальной услуги (работы)

Источник информации о значении

показателя

1

Количество жалоб потребителей услуги

 

шт.

 

Абсолютная величина

Отчетность учреждения

2

Процент удовлетворенных запросов читателей

 

%

Nyз/N*100, где Nyз - число удовлетворенных запросов;

N - общее число запросов

Отчетность учреждения

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

 

Блок схема последовательности действий при предоставлении библиотеками МБУК ЦБС муниципальной «Предоставление доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система»представлена в приложении № 3.

 

3.1. Описание последовательности действий

 

Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- формирование (обновление) базы данных СПА;

- обеспечение открытого доступа к СПА.

- выдача заявителю информации о документе по запросу.

Ответственность за предоставление муниципальной услуги несет директор МБУК «ЦБС».

 

3.2. Административные процедуры по формированию (обновлению) базы данных СПА

 

3.2.1.Новое поступление документов в МБУК «ЦБС» является основанием для начала действий по исполнению данной административной процедуры.

3.2.2.Специалисты МБУК «ЦБС», ответственные за предоставление муниципальной услуги, обрабатывают документы и обновляют базы данных СПА.

3.2.3.Минимальный срок исполнения административной процедуры составляет 14 дней, максимальный срок 30 дней.

3.2.4.Административная процедура заканчивается созданием базы данных в традиционном виде на бумажном носите в виде каталожных карточек, бюллетеня новых поступлений и размещением их в СПА.

 

3.3. Административные процедуры по обеспечению открытого доступа к СПА

 

3.3.1.Административная процедура начинается с посещения заявителем МБУК «ЦБС» и поиска библиографической информации в СПА (самостоятельно либо с помощью специалиста МБУК «ЦБС»).

3.3.2.Поиск библиографической информации осуществляется по следующим атрибутам:

  • автор;
  • заглавие;
  • место издания;
  • год издания;
  • издательство;
  • объем документа (в страницах);
  • местонахождение документа (название структурного подразделения).

3.3.3.Поиск информации осуществляется в следующей последовательности:

-     выбор базы данных (алфавитный каталог, систематический каталог, систематическая картотека статей, краеведческий каталог, бюллетень новых поступлений, тематическая картотека);

  • поиск по алфавиту, библиотечно-библиографической классификации, алфавитно-предметному указателю, рубрикатору - автор, заглавие (название), предметные рубрики, персоналии;
  • просмотр описания источника информации;
  • обращение к библиотекарю за источником информации.

3.3.4.Специалист МБУК «ЦБС» обязан информировать заявителя о правилах работы с каталогами и картотеками, новых поступлениях.

3.3.5.Срок исполнения данной административной процедуры составляет 10 минут на один экземпляр документа.

3.3.6.Административная процедура заканчивается получением заявителем информации (библиотечных ресурсов библиотек), содержащихся в справочно - поисковом аппарате библиотек, базах данных, размещенной в традиционном виде (на бумажных носителях).

 

 

IV.Формы контроля за исполнением административного регламента

 

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

 

4.1.1. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется специалистами, должностными лицами МБУК «ЦБС», ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

 

4.1.2. Текущий контроль над соблюдением и исполнением работниками положений настоящего Регламента осуществляется путем проведения проверок директором МБУК «ЦБС».

 

4.1.3. В случае выявления нарушений прав заявителя к виновным должностным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

 

4.2.1. Контроль за исполнением, муниципальной услуги, включает в себя ежемесячную отчетность о количестве заявителей, книговыдачи, заявителей, посетивших мероприятия, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МБУК «ЦБС».

4.2.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы МБУК «ЦБС») и внеплановыми. Проверка может, проводится по конкретному обращению заявителя.

4.2.4. Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие администрации города-курорта Ессентуки Ставропольского края.

4.2.5. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справок, в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

 

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги

 

4.3.1. В случае выявления нарушений прав заявителя к виновным должностным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

 

4.4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).

4.4.2. Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, в течение всего периода деятельности учреждения; установленные формы отчетности о предоставлении муниципальной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.

4.4.3. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте МБУК «ЦБС», официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования города-курорта Ессентуки Ставропольского края.

 

 

  1. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу

 

 

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги

 

5.1.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принимаемого в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) и (или) судебном порядке.

 

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

 

5.2.1. Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги на основании настоящего регламента (далее - жалоба), письменно или устно.

 

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается

 

5.3.1. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.3.2. МБУК «ЦБС» при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.3.3. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.3.4. Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор МБУК «ЦБС» вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в МБУК «ЦБС». О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

 

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

 

5.4.1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица включает в себя подачу жалобы на действия (бездействия) должностного лица вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу (далее - жалоба). В жалобе, подающейся гражданином в порядке досудебного (внесудебного) обжалования, должны быть указаны:

  • фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина:
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • суть жалобы, включая информацию о:

– нарушении прав и свобод гражданина;

– создании препятствий  к осуществлению гражданином его прав и свобод;

– незаконном возложении на гражданина какой-либо обязанности или его незаконном привлечении к ответственности.

Проставляется личная подпись гражданина и дата подготовки жалобы.

К жалобе, подающейся гражданином в досудебном (внесудебном) порядке, могут быть приложены документы и материалы.

 

5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

 

5.5.1. Заявитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

 

5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

 

5.6.1. Действия (бездействие) и решения должностных лиц, специалистов МБУК «ЦБС» могут быть обжалованы:

  • директору МБУК «ЦБС»;

- начальнику Управления культуры администрации города Ессентуки;

- в администрацию муниципального образования города-курорта Ессентуки Ставропольского края;

- в прокуратуру города Ессентуки прокуратуры Ставропольского края;

- в Министерство культуры Ставропольского края;

- в судебном порядке.

 

5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

 

5.7.1. О результатах рассмотрения жалобы, поданной гражданином в досудебном (внесудебном) порядке, данный гражданин уведомляется в течение 15 дней со дня регистрации его жалобы.

 

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

 

5.8.1. Директор МБУК «ЦБС»:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

запрашивает необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах Ставропольского края, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов;

подписывает ответ на жалобу.

Ответ на жалобу, поступившую в МБУК «ЦБС», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

 

Приложение № 1

к административному регламенту муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система»

по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система»

 

 

Структурные подразделения МБУК «ЦБС»

 

Центральная городская библиотека:
ул. Интернациональная, 44

Тел. 6-03-08, 6-36-24

ежедневно с 10.00 до 18.00 выходной - суббота

 

 

Центральная детская библиотека:

ул. 60 лет Октября, 14

тел. 2-44-94

ежедневно с 09.00 до 17.00 выходной - суббота

 

 

Филиал №1:

ул. Пятигорская,128

Тел. 2-58-50

ежедневно с 10.00 до 18.00 выходной - пятница

 

 

Филиал №2:

ул. Первомайская, 67-б

Тел. 7-62-95

ежедневно с 10.00 до 18.00 выходной - пятница

 

 

Филиал №3:

ул. Октябрьская, 424

Тел.2-03-58

ежедневно с 10.00 до 18.00 выходной - суббота

 

 

Филиал №5:

ул. Первомайская,67-6

Тел. 7-62-95

ежедневно с 10.00 до 18.00 выходной - пятница

 

 

Филиал №7:

ул. Белоугольная,8

Тел. 7-47-89

ежедневно с 10.00 до 18.00 выходной - пятница

 

 

Филиал №8:

ул. Свободы, 43

Тел. 7-60-38

ежедневно с 10.00 до 18.00 выходной - пятница

 

 

 

 

Приложение № 2

к административному регламенту муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система»

 

Образец письменного обращения

 

Руководителю муниципального бюджетного учреждения культуры

«Централизованная библиотечная система»

 

_______________________________________________ филиал № ______

(название библиотеки)

 

*Ф.И.О. (наименование) заявителя

______________________________________________________________

 

*Почтовый адрес

Индекс: ____________ / _________________________________________

 

Адрес электронной почты (при наличии)

_____________@___________

 

Контактный телефон (при наличии) _______________________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ.

 

Прошу предоставить мне информацию о _______________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

 

Информацию прошу предоставить следующим способом (нужное подчеркнуть):

  • выслать по указанному адресу;
  • отправить на указанный адрес электронной почты;
  • получу лично в руки _______________________________________

                              (указать библиотеку получения)

«_____»___________20___г.__в ________ час.

(указать желаемую дату и время получения)

Подпись заявителя                 _____________  /____________________/

                                                                                                         фамилия, инициалы

_____________

           дата

*  поля обязательны для заполнения


 

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

 

Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

© 2017 МБУК "Централизованная библиотечная система" г. Ессентуки. Все права защищены.

^ Наверх